En Ropa Montañismo Tienda, sabemos que la aventura no siempre sale según lo planeado, y tu equipo de montaña debe adaptarse a tus necesidades. Por eso hemos creado políticas de envío y devolución claras y sencillas, diseñadas pensando en montañistas como tú.

Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de envío

1. Envío estándar:

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95 €
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío

2. Envío gratuito:

  • Transportista: EMS
  • Disponible para pedidos superiores a 50 €
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y condiciones aduaneras.

Devoluciones y Cambios

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

  • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar
  • Con todas las etiquetas intactas
  • En su embalaje original

Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o características especiales:

  • Calcetines y ropa interior térmica
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos marcados como «Final Sale» en tu pedido

Proceso de devolución paso a paso

1. Solicitud de devolución:

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Devolución [Número de pedido]». Incluye la siguiente información:

Asunto: Devolución [Número de pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Ropa Montañismo Tienda,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido #[número de pedido]:

Producto: [Nombre del producto]
Talla/Color: [Especificar]
Motivo: [Talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]

Adjunto fotos del producto (especialmente si hay algún defecto).

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Dirección de envío original]
[Número de teléfono de contacto]

2. Aprobación:

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y te enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.

3. Preparación del paquete:

Empaca cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas. Incluye una copia de tu factura.

4. Envío:

  • Para devoluciones dentro de España: usa nuestra etiqueta prepagada
  • Para devoluciones internacionales: deberás asumir los costos de envío (reembolsables si la devolución es por error nuestro)

5. Procesamiento:

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de recibir los artículos en nuestro almacén
  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos

Cambios de producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibido el artículo original
  • Te enviaremos el nuevo producto sin costos de envío adicionales (solo para cambios dentro de España)
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia
  • Si es menor, te reembolsaremos la diferencia

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente con fotos del problema
  • Cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución/reemplazo
  • Te enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo según prefieras

Consejo de montañista: Antes de realizar una devolución por talla, consulta nuestra guía de tallas detallada para asegurarte de que el reemplazo sea perfecto para tu próxima aventura.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en [email protected].

¡Esperamos verte pronto en las montañas con el equipo perfecto!

El equipo de Ropa Montañismo Tienda
Carrer Guayaquil, 45, Palma, ES 07536