En Ropa Montañismo Tienda, entendemos que a veces el equipo de montaña necesita ser ajustado o cambiado, al igual que tus planes de aventura. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y transparente, diseñada para montañistas como tú.
Plazo para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
Productos no elegibles para devolución:
- Calcetines y ropa interior térmica (por razones de higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos marcados como «Final Sale» en tu pedido
Proceso de Devolución Paso a Paso
- Solicitud de devolución: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Devolución [Número de pedido]». Puedes utilizar nuestro formulario de ejemplo más abajo.
- Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y te enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
- Preparación del paquete: Empaca cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas. Incluye una copia de tu factura.
- Envío: Para devoluciones dentro de España, puedes usar nuestra etiqueta prepagada. Para devoluciones internacionales, deberás asumir los costos de envío (reembolsables si la devolución es por error nuestro).
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Devolución [Número de pedido]
Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Ropa Montañismo Tienda,
Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido #[número de pedido]:
- Producto: [Nombre del producto]
- Talla/Color: [Especificar]
- Motivo: [Talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]
Adjunto fotos del producto (especialmente si hay algún defecto).
Atentamente,
[Tu nombre completo] [Dirección de envío original] [Número de teléfono de contacto]Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución:
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de recibir los artículos en nuestro almacén.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
- Costos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un artículo por otro:
- Procesaremos el cambio una vez recibido el artículo original.
- Te enviaremos el nuevo producto sin costos de envío adicionales (solo para cambios dentro de España).
- Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia.
Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente con fotos del problema.
- Cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución/reemplazo.
- Te enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo según prefieras.
Consejo de montañista: Antes de realizar una devolución por talla, consulta nuestra guía de tallas detallada para asegurarte de que el reemplazo sea perfecto para tu próxima aventura.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en [email protected].
¡Esperamos verte pronto en las montañas con el equipo perfecto!
El equipo de Ropa Montañismo Tienda